På Proffsshop vill vi att du ska känna dig trygg när du köper maskiner och professionell utrustning av oss. Vi hjälper dig med felsökning, reservdelar och reparation om ett problem skulle uppstå.
12 månaders reservdelsgaranti
Om inget annat anges på produktsidan omfattas nya maskiner som säljs av Proffsshop av en 12 månaders reservdelsgaranti. Garantitiden räknas från den dag maskinen levereras till kunden.
Garantin gäller för fel i material, komponenter eller tillverkning som uppstår under normal användning och som omfattas av dessa garantivillkor.
Garantin gäller den ursprungliga köparen och förutsätter att maskinen har använts, underhållits och servats enligt tillverkarens instruktioner.
Vad garantin omfattar
Om en komponent visar sig vara felaktig kan Proffsshop, efter genomförd felsökning och godkänt garantiärende:
-
skicka en ny eller likvärdig reservdel,
-
reparera den felaktiga komponenten,
-
begära att komponenten skickas till oss för kontroll,
-
eller ta in hela maskinen för vidare undersökning och reparation.
Ersättningsdelen tillhandahålls utan kostnad när felet har godkänts som ett garantifel.
Utbytta komponenter kan behöva returneras till Proffsshop eller tillverkaren. Kunden ska därför inte kassera en misstänkt felaktig komponent innan garantiärendet är avslutat.
Demontering och montering
Reservdelsgarantin är i första hand utformad för att maskinägaren, dennes egen verkstad eller en anlitad mekaniker kan byta den felaktiga komponenten.
För företagskunder omfattar garantin normalt inte:
-
kundens egen arbetstid,
-
kostnader för extern mekaniker eller verkstad,
-
resor och servicebesök på plats,
-
produktionsbortfall eller stillestånd,
-
förlorad arbetsinkomst eller annan indirekt skada.
Arbete eller reparation som kunden vill begära ersättning för måste alltid godkännas skriftligen av Proffsshop innan arbetet påbörjas.
För privatkunder gäller alltid tvingande konsumentlagstiftning utöver dessa garantivillkor.
Vid mer avancerade fel
Om problemet inte kan lösas genom fjärrsupport eller byte av en enskild komponent kan Proffsshop erbjuda reparation vid vår egen eller en anvisad verkstad.
För företagskunder ansvarar kunden normalt för transporten av maskinen till och från verkstaden, om inget annat har avtalats skriftligen.
För privatkunder hanteras transportkostnader och andra nödvändiga kostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta alltid Proffsshop innan en maskin skickas. Maskiner eller komponenter som skickas utan ett godkänt ärendenummer kan inte garanteras omedelbar hantering.
Kostnadsfri hjälp med felsökning
Vi hjälper till att identifiera orsaken till problemet innan reservdelar beställs eller maskinen skickas till verkstad.
Felsökningen kan genomföras via:
-
telefon,
-
e-post,
-
fotografier,
-
videoinspelning,
-
eller videosamtal.
För snabbare hantering bör du ha följande information tillgänglig:
-
ordernummer eller inköpsbevis,
-
maskinmodell och SKU,
-
serienummer,
-
maskinens drifttimmar,
-
datum då felet upptäcktes,
-
en tydlig beskrivning av problemet,
-
samt relevanta fotografier eller videor.
Vårt mål är att identifiera felet så snabbt som möjligt och minimera maskinens driftstopp.
Garantin omfattar normalt inte
Garantin omfattar inte fel eller skador som har orsakats av:
-
felaktig, vårdslös eller onormal användning,
-
överbelastning eller användning utanför maskinens avsedda område,
-
bristande service eller underhåll,
-
användning i strid med bruksanvisningen,
-
fel bränsle, olja, hydraulvätska eller andra förbrukningsmedel,
-
olycka, yttre påverkan, brand, frost, vatten eller felaktig förvaring,
-
obehörig reparation eller modifiering,
-
felaktig montering av redskap eller tillbehör,
-
eller användning av reservdelar som inte är godkända för maskinen.
Garantin omfattar inte normalt slitage eller förbrukningsdelar, exempelvis filter, oljor, skär, knivar, remmar, bromsbelägg, däck och andra delar vars livslängd påverkas av användning och arbetsmiljö.
Om ett fel på en slitdel kan hänföras till ett ursprungligt material- eller tillverkningsfel kan ärendet ändå prövas som ett garanti- eller reklamationsärende.
Modifieringar och obehöriga reparationer
Kontakta Proffsshop innan maskinen byggs om, modifieras eller repareras av någon annan.
Garantin kan nekas för fel eller skador som har orsakats av en obehörig modifiering, felaktig reparation eller installation av icke godkända komponenter.
En förändring av maskinen innebär inte automatiskt att garantin upphör för alla andra, orelaterade delar. Varje ärende bedöms utifrån felets orsak och omständigheterna i det enskilda fallet.
Reklamationsrätt för privatkunder
Garantin är ett frivilligt åtagande från Proffsshop och begränsar inte privatkundens lagstadgade rättigheter.
Som privatkund har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från den dag du tog emot varan. Ett godkänt ursprungligt fel ska åtgärdas utan kostnad för konsumenten, även om den frivilliga garantin har löpt ut.
Läs mer om garanti och reklamationsrätt hos Konsumentverket.
För köp som görs av företag gäller det avtal som ingåtts mellan parterna, dessa garantivillkor och tillämplig lagstiftning.
Hjälp efter garantitidens slut
Vi försöker hjälpa våra kunder även efter att garantitiden har löpt ut.
Beroende på maskinens ålder, drifttimmar, servicehistorik och felets karaktär kan vi erbjuda:
-
fortsatt kostnadsfri felsökningshjälp,
-
reservdelar,
-
teknisk vägledning,
-
reparation mot kostnad,
-
eller goodwill i särskilda fall.
Goodwill är frivillig och bedöms individuellt. Den innebär inte att garantitiden förlängs eller att samma bedömning automatiskt gäller i andra ärenden.
Proffsshop felsöker och reparerar i första hand maskiner som har sålts av oss.
Anmäl ett garanti- eller reklamationsärende
Kontakta oss så snart som möjligt efter att ett fel har upptäckts. Fortsätt inte använda maskinen om fortsatt drift riskerar att förvärra skadan eller skapa en säkerhetsrisk.
Proffsshop
Lundby 324
442 93 Kareby
Telefon: +46 76 535 86 47
E-post: tobias@proffsshop.com
Webbplats: https://proffsshop.com
Skicka inte maskiner eller komponenter innan du har fått instruktioner och ett godkänt ärendenummer från Proffsshop.
Senast uppdaterad: 28 juli 2026.